[原] 保監(jiān)會(huì)前三季保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴總量同比增長(zhǎng)159.10% 對(duì)保險(xiǎn)不利
2012年前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收各類(lèi)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量10289件，同比增長(zhǎng)159.10%，反映有效投訴事項(xiàng)12365個(gè)，同比上升174.84%。其中，電話投訴7265件，占有效投訴總量70.61%，同比增長(zhǎng)5758.87%；信件投訴1549件，占比15.05%，同比下降9.73%；網(wǎng)絡(luò)投訴784件，占比7.62%，同比下降34.17%；來(lái)訪投訴691件，占比6.72%，同比下降26.49%。2012年5月，12378維權(quán)熱線開(kāi)通成為保險(xiǎn)消費(fèi)者表達(dá)訴求的重要渠道。
前三季度，中國(guó)保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共辦結(jié)各類(lèi)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴事項(xiàng)11583個(gè)，辦結(jié)率達(dá)93.68%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益總計(jì)17177.16萬(wàn)元。全國(guó)各級(jí)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)共受理各類(lèi)保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)處申請(qǐng)11013件，實(shí)際調(diào)處7548件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16466.24萬(wàn)元。
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