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　　重要的是站在客戶的立場換位思考的去想客戶需要的是什么，當(dāng)你能急客戶之所急，思客戶之所思時，你根本不需要去考慮如何把服務(wù)做好。

　　其實生意說起來簡單，做起來也很簡單，這里面沒有什么捷徑，要靠企業(yè)誠信經(jīng)營，腳踏實地的做事做企業(yè)，這樣企業(yè)才能得到外界的認(rèn)同，才能得到更多的生意。

　　產(chǎn)品齊全、信譽(yù)良好、服務(wù)周到就是公司的核心競爭力。

　　2013年6月，鋼之家網(wǎng)站第四屆“全國鋼鐵貿(mào)易與物流企業(yè)百家誠信評選活動”正式拉開帷幕。此次評選活動是為具有誠信經(jīng)營資質(zhì)的優(yōu)秀鋼鐵貿(mào)易與物流企業(yè)提供的專享宣傳、展示平臺。10月15日，鋼之家網(wǎng)站對第四屆百家誠信參評企業(yè)―廣西寶航貿(mào)易有限公司公司董事長邱保平進(jìn)行了專訪。

　　鋼之家：您好！感謝您接受我們的采訪。請您介紹一下廣西寶航貿(mào)易有限公司公司的近年來發(fā)展情況？

　　邱董：廣西寶航成立于1993年，經(jīng)過20年的發(fā)展達(dá)到了現(xiàn)在的規(guī)模，主要是在廣西區(qū)域內(nèi)經(jīng)營螺紋鋼、線材、工字鋼、鋼絞線等目前市面上的主流產(chǎn)品。公司與柳州鋼鐵股份有限公司、冷水江鋼鐵有限責(zé)任公司、貴州鋼繩集團(tuán)、江西新華金屬制品有限責(zé)任公司等知名鋼鐵企業(yè)保持著緊密的合作關(guān)系。

　　鋼之家：廣西寶航貿(mào)易有限公司成立于1993年，經(jīng)過20年的發(fā)展，廣西寶航貿(mào)易有限公司在管理理念和管理模式上經(jīng)歷了什么樣的變化過程？對此您有著什么樣的體會，特別是在企業(yè)管理上有什么成功的經(jīng)驗可與同行分享的？

　　邱董：可以說公司20年的發(fā)展過程實際上是不斷蛻變的過程。從計劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變讓很多企業(yè)吃了苦頭，我們也一樣經(jīng)歷過痛苦的轉(zhuǎn)變，清理臃腫的架構(gòu)、減員增效、規(guī)范流程都是相當(dāng)有效的手段。在舊的經(jīng)濟(jì)模式下生意很好做，經(jīng)營者往往會忽視掉一些根本的東西，但是當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢變了，需要考驗企業(yè)的真功夫的時候，經(jīng)營者才會恍然大悟。

　　鋼之家：貴公司在建筑鋼材品種的經(jīng)營上具有獨到的經(jīng)驗，能不能請您和我們分享一下這方面的經(jīng)驗？有具體的事例嗎？

　　邱董：其實生意說起來簡單，做起來也很簡單，這里面沒有什么捷徑，要靠企業(yè)誠信經(jīng)營，腳踏實地的做事做企業(yè)，這樣企業(yè)才能得到外界的認(rèn)同，才能得到更多的生意。我們公司也就是靠著這兩點獲得了上游資源的認(rèn)同與下游項目的肯定，所以才能在這兩方面的支持下走到今天。

　　舉個例子，當(dāng)時我們有個客戶是國有企業(yè)，與我們簽訂了一份采購合同，但是由于項目審批的原因，拖了很久才開始動工提貨，可是大家都知道市場價格是沒人能控制的，當(dāng)時這批合同里的貨物的進(jìn)貨價比簽合同時漲了許多，可是本著守承諾重信譽(yù)的態(tài)度，我們公司還是在微虧損的情況下執(zhí)行完了這個合同，雖然有虧損，但是也因此得到了這家企業(yè)的認(rèn)同，同時也與這家企業(yè)簽下了長期合作意向。

　　鋼之家：鋼貿(mào)行業(yè)注重對客戶的服務(wù)，尤其是在同質(zhì)化競爭壓力下，不少貿(mào)易商將服務(wù)好客戶作為提升競爭力的一種方式，那么，在服務(wù)上，貴公司是如何做的呢？

　　邱董：服務(wù)客戶可以說是各行各業(yè)都需要去執(zhí)行的一項內(nèi)容，從服務(wù)的本身來說無所謂怎么做更好的說法，重要的是你有沒有站在客戶的立場換位思考，去想客戶需要的是什么，當(dāng)你能急客戶之所急，思客戶之所思時，你根本不需要去考慮如何把服務(wù)做好。

　　鋼之家：在鋼貿(mào)領(lǐng)域，貴公司具有哪些核心競爭力？

　　邱董：產(chǎn)品齊全、信譽(yù)良好、服務(wù)周到就是我們公司的核心競爭力。

　　鋼之家：由于市場供求嚴(yán)重失衡，鋼材價格長期低迷，許多鋼貿(mào)企業(yè)普遍對未來的經(jīng)營與發(fā)展表示悲觀。對此，您是怎么看待的？

　　邱董：“商場如戰(zhàn)場”，這是條真理，企業(yè)作為這“戰(zhàn)場”上的一支軍隊如果只能攻不能守，也只能是個過客。所以，當(dāng)市場不好的時候，企業(yè)要學(xué)會“守”才能求得生存與發(fā)展的機(jī)會。篩選優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、經(jīng)營方式更靈活等，這些都是“守”的方式。今年的鋼材市場可以說就是在考驗各個鋼貿(mào)企業(yè)的基礎(chǔ)打得有多扎實，很有可能會面臨著行業(yè)的一次洗牌，而最終存活下來的企業(yè)將會是后市的最大贏家。

　　鋼之家：去年以來，由鋼貿(mào)企業(yè)信用危機(jī)引發(fā)的信貸收緊及金融糾紛，讓鋼貿(mào)行業(yè)遭受重創(chuàng)。您認(rèn)為鋼貿(mào)商應(yīng)該如何做才能在當(dāng)前行業(yè)艱難期中生存下來并贏得更好的發(fā)展？

　　邱董：合理的運用資金是關(guān)鍵，不要急功近利是應(yīng)對當(dāng)前行業(yè)形勢的最好應(yīng)對手段。很多情況下，鋼貿(mào)企業(yè)都是拼了命的接單、搶生意份額，其實這也使得企業(yè)自身陷入了資金黑洞無法自撥，當(dāng)企業(yè)資金不足時自然只有走貸款的路子籌集資金，可是一旦銀行收緊放貸政策時，企業(yè)就傻眼了。所以俗話說得好，有多大的頭就戴多大的帽子，不是資金計劃內(nèi)的生意寧可下次再做，也不能拆東墻補(bǔ)西墻來做。

　　鋼之家：在當(dāng)前不斷惡化的市場環(huán)境下，您對于企業(yè)誠信經(jīng)營又有著什么樣的新看法？

　　邱董：越是惡劣的市場環(huán)境就越是考驗企業(yè)的誠信度，說實話，我們認(rèn)為誠信是企業(yè)立身的根本，不管是在好的市場環(huán)境下還是不好的市場環(huán)境下，誠信經(jīng)營都是必須堅持的經(jīng)營原則。

　　鋼之家：貴公司現(xiàn)在的發(fā)展定位是什么？未來的發(fā)展規(guī)劃是？您對鋼鐵行業(yè)的前景有著怎樣的期望？

　　邱董：寶航現(xiàn)在的發(fā)展定位就樹立鋼貿(mào)企業(yè)的品牌，未來的發(fā)展規(guī)劃是以鋼貿(mào)為基礎(chǔ)進(jìn)行多元化發(fā)展。20年走來，我們始終對鋼鐵行業(yè)的發(fā)展前景是看好的，時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，人民的生活質(zhì)量在提高，社會的基礎(chǔ)建設(shè)在更新，這些變化都少不了建設(shè)，有建設(shè)就少不了對鋼材的需求，市場有鋼材需求，鋼鐵行業(yè)就有前景。

　　鋼之家：廣西寶航貿(mào)易有限公司在發(fā)展的過程中是如何履行社會責(zé)任的？

　　邱董：寶航從成立到今天，每一步成長都與社會息息相關(guān)，所以本著取之于社會，回饋于社會的原則，寶航無論是從前還是現(xiàn)在，始終沒有忘記過自己的社會責(zé)任。捐資助學(xué)、抗震救災(zāi)、共創(chuàng)文明城等社會活動中都不會少了寶航的身影。

　　鋼之家：謝謝邱董，再次感謝您及貴公司給予鋼之家網(wǎng)站及“百家誠信企業(yè)”評選活動的大力支持！