[轉(zhuǎn)] 保監(jiān)會(huì)發(fā)布最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)消費(fèi)者利益保護(hù)

2013-01-22 10:35 來源： 瀏覽：906 評(píng)論：(0) 作者：余凡

本報(bào)訊(記者牛穎惠)昨天，中國(guó)保監(jiān)會(huì)21日發(fā)布消息稱，對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)代理、經(jīng)紀(jì)、公估三類機(jī)構(gòu)發(fā)布了基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求各機(jī)構(gòu)遵守“最低服務(wù)水平”，其中明確提出，保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)需充分考慮客戶實(shí)際需要及經(jīng)濟(jì)能力，推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)發(fā)布的三個(gè)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分別為《保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，為保險(xiǎn)消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品、接受服務(wù)提供參考，也使他們對(duì)中介公司評(píng)價(jià)有了具體標(biāo)準(zhǔn)，這是監(jiān)管機(jī)關(guān)加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者利益的一項(xiàng)具體措施。

　　保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新發(fā)布的三個(gè)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)起碼應(yīng)有的內(nèi)容，沒有做到就意味著消費(fèi)者權(quán)益可能受損，所以是行業(yè)內(nèi)所有機(jī)構(gòu)必須遵守的最低服務(wù)水平，在一定程度上具有強(qiáng)制性。

　　《保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》從首次接洽客戶、售前、售中、售后、協(xié)助索賠、處理投訴等流程出發(fā)，對(duì)代理機(jī)構(gòu)提出誠(chéng)實(shí)信用、專業(yè)勝任、勤勉盡責(zé)等要求。該《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，代理機(jī)構(gòu)在了解客戶風(fēng)險(xiǎn)狀況與保險(xiǎn)需求基礎(chǔ)上，充分考慮其實(shí)際需要及經(jīng)濟(jì)能力，推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品；在客戶簽署保險(xiǎn)合同前，應(yīng)詳細(xì)解釋說明保障范圍、免責(zé)條款、退保及其他費(fèi)用扣除等保險(xiǎn)合同及保險(xiǎn)產(chǎn)品的基本內(nèi)容。

　　《保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》也對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)提出以客戶利益最大化為服務(wù)宗旨、誠(chéng)實(shí)信用、專業(yè)勝任、客觀公正、勤勉盡責(zé)等要求，并對(duì)各流程、各環(huán)節(jié)的服務(wù)要求進(jìn)行了細(xì)化。

　　基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)、公估機(jī)構(gòu)必須做到全面履行告知義務(wù)，充分披露相關(guān)信息，保守客戶隱私和商業(yè)秘密。從業(yè)人員還應(yīng)當(dāng)具備法定的資格條件、良好的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)業(yè)能力。三個(gè)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各流程、各環(huán)節(jié)的服務(wù)要求進(jìn)行了細(xì)化。

　　保監(jiān)會(huì)要求保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)對(duì)照基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定業(yè)務(wù)操作規(guī)范，并鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)和中介機(jī)構(gòu)制定標(biāo)準(zhǔn)更高、業(yè)務(wù)范圍更廣泛、業(yè)務(wù)流程更細(xì)致的公司內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

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